Booster l’engagement grâce au User Generated Content (UGC)
Avant d’acheter un produit, on consulte les avis, on lit les commentaires, on regarde ce que les autres partagent sur les réseaux sociaux. Ce réflexe est devenu universel : une expérience client racontée en ligne peut avoir bien plus d’impact qu’une campagne publicitaire traditionnelle.
Et ce n’est pas un hasard. Selon le Market Data Report 2024, 74 % des consommateurs déclarent que les recommandations influencent fortement leurs décisions d’achat. Alors, comment faire dans un monde saturé de messages de marque, comment recréer ce bouche-à-oreille de manière organique, à grande échelle, et sur les bons canaux ? La réponse, c’est le User Generated Content (UGC).
Qu’est-ce que le User Generated Content ?
Dans l’univers digital, l’UGC devient la version contemporaine et visible du bouche-à-oreille. Posts, stories, avis, vidéos : ce sont les clients eux-mêmes qui racontent, recommandent, et donnent vie à la marque.
Aujourd’hui, déployer une belle publicité ne suffit plus. Le plan média est solide, la stratégie social media bien construite… mais l’audience attend plus que ça : de l’échange, de la preuve sociale et du lien.
Le User Generated Content, ou contenu généré par les utilisateurs, désigne l’ensemble des contenus créés et partagés par les consommateurs eux-mêmes : photos, vidéos, avis, stories, témoignages ou encore tutoriels. Ces contenus ne sont pas produits par la marque, mais par sa communauté, de manière spontanée ou dans le cadre d’une activation spécifique.
Ce type de contenu est particulièrement efficace, car il repose sur la parole de personnes réelles. Il reflète une expérience vécue, sans mise en scène excessive ni discours promotionnel. Le User Generated Content donne à voir la marque à travers le regard de ses utilisateurs, ce qui renforce la confiance, l’engagement et un vrai sentiment d’appartenance.
La fin de la communication verticale
Les nouvelles générations ont grandi dans un univers saturé de contenus publicitaires. Sur-sollicitées, exposées à des dizaines de messages par jour sur les réseaux sociaux, elles deviennent plus sélectives, et capter leur attention n’a jamais été aussi difficile.
Elles ne se contentent plus de messages “top-down”. Elles attendent des échanges sincères, des contenus qui résonnent avec leurs expériences, et des marques qui partagent leurs valeurs, leurs références et leurs préoccupations.
Ce qu’elles recherchent ? Des marques accessibles, capables d’écouter, de dialoguer et de s’adapter à leurs codes. Pas besoin d’un scénario trop lisse ni d’un modèle idéalisé. Ce qui compte aujourd’hui, c’est le lien humain, la ressemblance et la proximité.
Et c’est précisément ce que permet le User Generated Content.
Quels sont les avantages du User Generated Content pour une marque ?
Adopter une stratégie basée sur le User Generated Content, c’est activer un cercle vertueux entre marque, communauté et performance. Voici pourquoi de plus en plus d’acteurs s’y intéressent :
- Un contenu plus authentique et plus crédible
L’UGC repose sur des témoignages réels, perçus comme plus sincères que les messages marketing traditionnels. Il renforce la confiance et la transparence, deux leviers essentiels dans un écosystème digital en quête d’authenticité. - Un engagement naturellement boosté
Les contenus créés par les utilisateurs génèrent souvent plus d’interactions : partages, likes, commentaires… Ils créent une forme de proximité directe, qui stimule l’engagement organique. - Un effet communautaire puissant
En valorisant ses utilisateurs, une marque montre qu’elle écoute et qu’elle donne une place à sa communauté. Cela favorise un sentiment d’appartenance, essentiel pour fidéliser les clients dans la durée.
Un impact direct sur les conversions
Selon plusieurs études, les visiteurs exposés à de l’UGC sont plus enclins à convertir. Voir d’autres consommateurs utiliser ou recommander un produit influence fortement le comportement d’achat.
Pourquoi faire appel à une agence créative pour activer le UGC ?
Si le User Generated Content est puissant, encore faut-il savoir comment l’activer, le collecter et l’intégrer dans une stratégie cohérente. Et c’est là qu’intervient le rôle d’une agence créative comme 87seconds.
Une activation UGC ne s’improvise pas. Il ne s’agit pas simplement de partager les contenus des clients les plus engagés. Il faut créer un cadre, un storytelling, une campagne qui donne envie à la communauté de s’exprimer. Cela demande une vraie compréhension des mécaniques d’engagement, des plateformes sociales, des tendances visuelles, mais aussi des dynamiques communautaires.
Chez 87seconds, notre métier, c’est justement de concevoir des campagnes où les utilisateurs ont envie de prendre la parole. On crée les conditions pour que l’expression soit authentique, que le contenu généré soit de qualité, et qu’il serve à la fois la marque et sa communauté.
Comment intégrer le User Generated Content dans une stratégie globale ?
L’UGC peut nourrir chaque étape du parcours client. Il renforce la considération, rassure à l’achat, et prolonge la relation après la conversion. Mais pour qu’il fonctionne, il doit s’intégrer à une stratégie de contenu bien pensée, connectée aux objectifs business et aux attentes des audiences.
Une agence créative spécialisée dans le digital peut vous aider à :
- Identifier les bons leviers UGC selon votre secteur et vos cibles
- Imaginer des activations engageantes (concours, challenges, co-création, etc.)
- Cadrer la diffusion des contenus (dans le respect des droits d’auteur et de l’image)
- Amplifier les résultats via une stratégie média ou d’influence
- Réutiliser les contenus UGC dans une logique multi-canal (social media, CRM, retail, etc.)
Chez 87seconds, en tant qu’agence créative, on est convaincus que le user generated content a un rôle clé à jouer dans les stratégies de contenu de demain. Notre mission : aider les marques à créer les bonnes conditions pour que leurs communautés aient envie de s’exprimer, de partager et de contribuer à l’histoire collective.
Nous intégrons déjà cette vision participative dans nos recommandations, que ce soit à travers des formats social media pensés pour être repris, des dispositifs interactifs, ou des campagnes qui valorisent la parole des utilisateurs. Parce qu’aujourd’hui, les marques les plus fortes ne sont pas celles qui parlent le plus fort, mais celles qui savent écouter et faire parler les audiences.
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