Potenciar el engagement gracias al User Generated Content (UGC)
Antes de comprar un producto, consultamos opiniones, leemos comentarios y vemos lo que otros comparten en redes sociales. Este reflejo se ha vuelto universal: una experiencia contada por un cliente en línea puede tener mucho más impacto que una campaña publicitaria tradicional.
Y no es casualidad. Según el Market Data Report 2024, el 74 % de los consumidores afirman que las recomendaciones influyen fuertemente en sus decisiones de compra. Entonces, ¿cómo destacar en un mundo saturado de mensajes de marca? ¿Cómo recrear ese “voz a voz” de forma orgánica, a gran escala y en los canales adecuados?
La respuesta es el User Generated Content (UGC).
¿Qué es el User Generated Content?
En el universo digital, el UGC se convierte en la versión moderna y visible del boca a boca. Publicaciones, stories, reseñas, vídeos: son los propios clientes quienes cuentan, recomiendan y dan vida a la marca.
Hoy en día, lanzar una buena publicidad ya no basta. El plan de medios puede ser sólido, la estrategia en redes sociales muy bien pensada… pero la audiencia espera más: intercambio, prueba social y conexión.
El User Generated Content, o contenido generado por los usuarios, engloba todos los contenidos creados y compartidos por los propios consumidores: fotos, vídeos, reseñas, stories, testimonios o tutoriales. Estos contenidos no son producidos por la marca, sino por su comunidad, ya sea de forma espontánea o como parte de una activación concreta.
Este tipo de contenido es especialmente eficaz porque se basa en la voz de personas reales. Refleja una experiencia vivida, sin puestas en escena excesivas ni discursos promocionales. El UGC muestra la marca a través de los ojos de sus usuarios, reforzando la confianza, el engagement y un auténtico sentimiento de pertenencia.
El fin de la comunicación vertical
Las nuevas generaciones han crecido en un universo saturado de contenidos publicitarios. Hiperestimuladas y expuestas a decenas de mensajes al día en redes sociales, son cada vez más selectivas, y captar su atención nunca ha sido tan complicado.
Ya no se conforman con mensajes “top-down”. Esperan intercambios sinceros, contenidos que conecten con sus experiencias y marcas que compartan sus valores, referencias y preocupaciones.
¿Qué buscan? Marcas accesibles, capaces de escuchar, dialogar y adaptarse a sus códigos. No necesitan un guion pulido ni modelos idealizados. Lo que cuenta hoy es el vínculo humano, la afinidad y la cercanía.
Y eso es precisamente lo que permite el User Generated Content.
¿Cuáles son las ventajas del User Generated Content para una marca?
Adoptar una estrategia basada en UGC activa un círculo virtuoso entre marca, comunidad y rendimiento. Por eso cada vez más marcas apuestan por él:
Un contenido más auténtico y creíble
El UGC se basa en testimonios reales, percibidos como más sinceros que los mensajes tradicionales. Refuerza la confianza y la transparencia, dos palancas esenciales en un entorno digital que busca autenticidad.
Un engagement naturalmente potenciado
Los contenidos creados por los usuarios generan más interacciones: compartidos, likes, comentarios… Establecen una conexión directa que impulsa el engagement orgánico.
Un fuerte efecto comunitario
Al destacar a sus usuarios, la marca demuestra que los escucha y les da un lugar. Esto fortalece el sentido de pertenencia, clave para fidelizar a largo plazo.
Un impacto directo en las conversiones
Según varios estudios, los visitantes expuestos a contenido generado por usuarios tienen más probabilidades de convertir. Ver a otros consumidores usar o recomendar un producto influye notablemente en el comportamiento de compra.
¿Por qué acudir a una agencia creativa para activar el UGC?
El User Generated Content es potente, pero requiere método: saber cómo activarlo, recopilarlo e integrarlo en una estrategia coherente. Y aquí es donde entra el papel de una agencia creativa como 87seconds.
Una activación UGC no se improvisa. No se trata solo de compartir los contenidos de los clientes más comprometidos. Se necesita crear un marco, una narrativa, una campaña que motive a la comunidad a expresarse. Esto requiere una comprensión profunda de las mecánicas de engagement, de las plataformas sociales, de las tendencias visuales, y de las dinámicas comunitarias.
En 87seconds, nuestro trabajo consiste precisamente en diseñar campañas donde los usuarios quieran tomar la palabra. Creamos las condiciones para que la expresión sea auténtica, el contenido generado sea de calidad, y sirva tanto a la marca como a su comunidad.
¿Cómo integrar el UGC en una estrategia global?
El UGC puede alimentar cada etapa del recorrido del cliente. Refuerza la consideración, tranquiliza en el momento de la compra y prolonga la relación después de la conversión. Pero para que funcione, debe integrarse en una estrategia de contenido bien pensada, alineada con los objetivos de negocio y las expectativas del público.
Una agencia creativa especializada en digital puede ayudarte a:
- Identificar los mejores puntos de activación UGC según tu sector y target
- Imaginar activaciones atractivas (concursos, retos, co-creación, etc.)
- Enmarcar la difusión de contenidos (respetando derechos de imagen y autor)
- Amplificar los resultados con una estrategia de medios o de influencia
- Reutilizar los contenidos UGC en una lógica multicanal (social media, CRM, retail, etc.)
En 87seconds, como agencia creativa, estamos convencidos de que el User Generated Content tiene un papel clave en las estrategias de contenido del futuro. Nuestra misión: ayudar a las marcas a crear las condiciones adecuadas para que sus comunidades quieran expresarse, compartir y contribuir a una historia colectiva.
Ya integramos esta visión participativa en nuestras recomendaciones: desde formatos sociales pensados para ser replicados, hasta dispositivos interactivos o campañas que valoran la voz del usuario. Porque hoy, las marcas más fuertes no son las que más hablan, sino las que saben escuchar y dar voz a su audiencia.
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